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Conclusions: invisibles de l’intérieur, ces coûts « cachés » de la production furent rendus visibles par une comparaison avec d’autres usines semblables présentant une structure de coûts différente. 


• Faiblesse de tout benchmark: l’information arrive après les faits.
• Danger du calme cachant la négligence et l’indifférence : de prime abord, l’usine semblait parfaite.
• Avantage de la cartographie: anticipation et vision immédiate du genre d’intervention à faire.

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